Sabtu kemaren akhirnya gw berhasil mendaftarkan diri ke GraPari Telkomsel untuk berlangganan Kartu Halo sebagai prasyarat menjadi pelanggan Flash. setelah perjalanan panjang cari-cari info sejak sebulan yang lalu, dimulai dengan kesadaran bahwa tagihan internet dan kualitas sambungan dari xl yang mengecewakan, finally, gw putuskan untuk berpindah ke Flash.

eniwei, kalo dipikir-pikir, petualangan gw jadi calon pelanggannya Kartu Halo (baru dapetin Kartu Halo, belum sampe pelanggannya Flash sampe saat tulisan ini dibuat) sangat menyita waktu banget. dibandingkan saat gw pertama daftar sampe jadi pelanggannya xl 3G, proses yang gw jalani untuk menikmati layanan Telkomsel Flash jauh lebih ribet. Proses pertama, gw email customer service Telkomsel yang dibalas dengan laporan dari mailer daemon (mail server) bahwa alamat email CS (yang gw dapet dari website resminya Telkomsel) adalah salah. kemudian gw berinisiatif untuk menelpon CS menggunakan nomer xl Bebas dan gagal. setelah itu gw coba untuk nelpon CS pake nomer Simpati bokap dengan hasil yang sangat mengecewakan, ga ada representatif yang online!! ok ga masalah, gw datengin GraPari yang ada di Bekasi pada tanggal 7 Maret 2008 yang kebetulan merupakan hari libur nasional, dan ternyata GraPari tutup!! aaaarrrgghhh. sampe di titik ini akhirnya gw menyerah.seminggu kemudian gw pergi ke pameran komputer di JCC. tadinya gw cuma mau beli batre laptop. eh, di pameran itu ada booth telkomsel, indosat, sama xl. masing-masing menawarkan layanan 3G/HSDPA mereka. wah, ada harapan nih. pertama gw datengin boothnya xl, kali aja ada promosi paket layanan baru. ternyata ga ada. gw pindah ke booth indosat. setelah ngobrol-ngobrol, tanya-tanya, dan colak-colek mbaknya, gw memutuskan untuk mendaftar layanan indosat 3G aja. proses pendaftaran dimulai. gw isi formulir sambil godain mbak spg nya indosat, hehehe… formulir selesai, saatnya pembayaran dan terjadilah percakapan berikut antara gw, mbak spg, dan seorang mas teknisi yang tiba-tiba datang tak diundang, pulang tak diantar :

gw : “nah, ini mbak formulirnya sudah.”

mbak spg : “baik pak, bisa saya pinjam kartu kredit bapak?”

gw (sambil megangin dompet) : “hah, kartu kredit mbak? wah, nggak ada mbak, kalo kartu debit aja gimana? saya ada debit BCA.”

mbak spg : “oh, tidak bisa pak. sementara, kami hanya menerima pembayaran dengan kartu kredit. bapak tidak bawa kartu kredit ya? ya sudah ngga pa pa, saya catat nomernya saja. berapa nomer kartu kreditnya pak?”

gw (masih megangin dompet) : “bukan mbak, saya ngga punya kartu kredit. saya cuma punya kartu debit.”

mbak spg : “maaf tidak bisa pak. saat ini hanya bisa menggunakan kartu kredit.”

gw (sambil masukin dompet ke saku celana) : “oh, ya sudah, ga jadi deh mbak”

mas teknisi yang tiba-tiba datang tak diundang, pulang tak diantar (sambil tertawa sinis) : “hah, hari gini ga punya kartu kredit?”

gw (dengan kaget dan penuh spontanitas) : “emang kenape? mau aja lu ditipu kartu kredit.”

mbak spg (melerai dengan sigap) : “sudah-sudah…maaf pak..kami tidak bisa memproses aplikasi bapak.”

gw (sambil melangkah pergi) : “oia, ga pa pa mbak. bilangin tuh ke temennya hutang kok bangga!”

mbak spg (sambil mengantar gw pergi) : “baik pak, maaf sekali lagi ya pak”

gw pun cabut dari booth indosat itu. kemudian gw pergi ke booth nya telkomsel dengan harapan bisa apply layanan flash dengan mudah seperti waktu gw apply layanan xl 3G di pameran ICT tahun lalu. pertama-tama, mas SPB telkomsel menjelaskan tentang layanan Flash nya. kemudian waktu gw tanya tetang coverage area, dia bisa menunjukkan kalo daerah rumah gw sudah tercover sama Flash. nah, waktu gw bilang mau apply jadi pelangan Flash tapi dengan modem gw sendiri, masnya bilang kalo dia ngga tau settingannya. gw disarankan untuk dateng ke GraPari. dan kemudian gw pulang dari pameran itu tanpa hasil. eh, ngga gagal total juga. gw dikasih brosur dan didalam brosur itu tercantum letak lokasi GraPari dan Gerai Halo. salah satunya Gerai Halo di Plasa Semanggi. wah, gw jadi semangat lagi. 2 hari kemudian, gw rencananya mampir ke Plasa Semanggi sepulang kantor. gw cabut dari kantor sekitar jam 7 untuk menghindari 3 in 1. rencana ini gagal karena ketidak tahuan gw kalo sekarang akses ke Plasa Semanggi dari arah Slipi ditutup (dipagerin sama polisi supaya nggak motong jalur kendaraan dari arah sudirman). rencana ini gw ulang lagi hari jum’at kemaren waktu libur. nah, dari percobaan kedua tersebut diketahui ternyata Gerai Halo tutup di hari libur nasional. akhirnya gw dateng lagi ke GraPari sabtu kemaren dan berhasil mendaftar sebagai pelanggan Kartu Halo.

tapi ada beberapa hal yang bikin gw penasaran, kenapa kok susah banget kalo mau jadi pelanggannya Flash? udah gitu kenapa Telkomsel seperti yang nggak peduli sama kebutuhan pelanggan? buktinya adalah layanan pelanggan (GraPari) hanya buka di hari kerja dan jam kerja kecuali hari sabtu itupun cuma setengah hari. padahal pelanggannya Telkomsel itu kan banyak. baik yang corporate maupun individual. lucunya lagi, counter Telkomsel yang ada di mall (misalnya Gerai Halo di Plasa Semanggi) juga sama, buka dari senin sampe sabtu dari jam 10 pagi sampe jam 7 malem dan tutup di hari minggu serta hari libur nasional. itu kan bisa menyulitkan pelanggan (dan calon pelanggan kayak gw).  apa mungkin karena pelanggannya yang udah kebanyakan maka pihak manajemen Telkomsel menilai tidak perlu ada peningkatan kualitas pada pelayanannya?

dari pertanyaan gw diatas tiba-tiba muncul kekhawatiran kalo-kalo menjadi pelanggannya Telkomsel tidak lebih nyaman dari jadi pelanggannya xl. baru mau jadi pelanggan aja susahnya minta ampun, gimana nanti kalo udah bener-bener jadi pelanggan tetap?